您遇到了什么问题？
内部桌面演示：本包包含员工岗位资料，未经企业审核不公开。视角切换并非权限控制。
选择事项，看看安全提示、可以说明的情况和常见疑问。
01发现疑似漏水，怎样反映？发现积水或疑似漏水时，在安全位置观察并通过正式服务渠道反映。
远离可能有危险的积水和设施，不自行开启井盖或公共阀门。
积水扩大、影响交通或接近电气设施时先远离，及时反映。
记下附近地标、看到的现象和大致开始时间；不确定可以直接说明。
拨打962001或使用经核实的正式渠道反映；联系方式按办理需要通过正式渠道提供。
工作人员核实后，可通过正式渠道了解进展；仍有疑问可继续反映。
常见疑问
不需要用户先判断设施归谁管理。请先说明看到的情况，由相关岗位核实。
02用水量比平时多，先看什么？用水量变化可能有不同原因，可以先了解账期、使用变化和可见现象。
大量积水或接近电气设施时先远离，及时联系，不进入危险区域自行排查。
安全条件下留意可见异常，不自行拆表或操作公共设施。
比较账单起止时间，避免把长度不同的周期直接比较。
回想居住人数、用水用途或季节是否变化。
有疑问通过962001等正式渠道咨询，按需要配合专业核实。
用水量增加并不必然意味着水表或管道有问题，具体原因需要核对。
常见疑问
用水量增加并不必然意味着水表或管道有问题，具体原因需要核对。
03家里没水或水压小，怎样说明？可以说明是完全无水还是水压变小，从什么时候开始以及大致影响范围。
不要自行开启公共阀门、进入泵房或水表井；积水靠近电气设施时先远离。
说明现象、发生时间和是否持续。
在安全情况下了解同楼或附近是否有类似现象，不确定就说不清楚。
如涉及有特殊用水保障需求的场所，向正式受理渠道说明。
通过962001等正式渠道了解经核实的通知和后续更新。
是否属于已公告停水、管网或二次供水问题，需要通过正式渠道核实。
常见疑问
是否属于已公告停水、管网或二次供水问题，需要通过正式渠道核实。
04水的颜色或气味异常，如何安全反映？如果发现水的颜色、气味等异常，先暂停饮用和烹饪使用可疑水，及时反映。
05申请用水报装，需要怎样配合？不同项目的现场条件和材料要求可能不同，先通过正式渠道咨询并说明项目情况。
一件事，一般怎样办理？
每件事的实际环节可能不同；以下只是帮助理解服务过程的示例。
反映情况
通过正式渠道说明遇到的问题。
核实情况
根据事项了解情况，必要时联系或现场核实。
协同处置
结合核实情况，由相关方按职责处理。
说明与反馈
通过正式渠道了解处理情况；有疑问可继续反映。
如情况发生变化或对说明仍有疑问，可以通过正式渠道继续反映；具体答复以核实情况为准。这不是您个人事项的实时进度，也不构成办理时限或结果承诺。
需要咨询或继续反映？
请使用江南水务现有正式服务渠道；本样板不接收信息。
使用企业正式公布的微信服务
在经核实的企业微信公众号或服务号中查看实际菜单和业务入口；本页面未接入公众号或网上营业厅。
使用前，先看两个问题
这里能查询我的办理进度吗？
不能。请通过现有正式渠道咨询，本页只介绍一般过程。
这里显示的是最终责任、费用或时间吗？
不是。具体事项需结合事实及适用规定，由有关方面核实后说明。
参考资料与内容状态
本页为学习拟稿。江南水务官网公布澄水热线；江阴市政府 2021 年公开访谈记录了当时的热线和微信服务做法；公司 2026 年半年度报告披露了线上线下服务情况。具体入口以企业最新正式发布为准。
水质异常安全提示可参考广州市水务局相关答复，实际处置以当地现行指引为准。